Правила внутрішнього розпорядку ФОП Терехов Сергій Сергійович (далі – Правила) є локальним нормативно-правовим актом, який регламентує порядок звернення пацієнта до ФОП Терехов Сергій Сергійович (далі- Медичний центр), правила поведінки у приміщеннях Медичного центру, порядок доступу до медичної інформації, та інші питання, пов’язані з регулюванням відносин між пацієнтом та особами, які його супроводжують і Медичним центром.

1. Загальні положення

• 1.1. Ці Правила є обов’язковими для виконання всіма пацієнтами, а також а також іншими відвідувачами Медичного центру, розроблені з метою реалізації, передбачених законом прав пацієнта, створення найбільш сприятливих умов надання пацієнту своєчасних стоматологічних послуг (виконання робіт) (надалі – медичної допомоги) належного обсягу і якості, забезпечення охорони громадського порядку тощо.
  Під пацієнтом у цих правилах розуміють як безпосередньо особу, якій надається медична допомога, так і законного представника такої особи.
• 1.2. Ці Правила знаходяться у відкритому доступі в приміщенні Медичного центру, в Куточку пацієнта, та на сайті Медичного центру.
• 1.3. Кожен пацієнт, а також інші відвідувачі Медичного центру, зобов’язані ознайомитись з цими Правилами і дотримуватись їх.
• 1.4. Факт ознайомлення пацієнта (відвідувача) з цими Правилами засвідчується його підписом.
• 1.5. Відмова особи засвідчити своїм підписом факт ознайомлення з Правилами, не дає особі права порушувати Правила.
• 1.6. Відмова пацієнта (відвідувача) від ознайомлення з цими Правилами або від засвідчення факту такого ознайомлення є порушенням Правил та надає право на відмову в наданні медичних послуг.

2. Режим роботи

• 2.1. Медичний центр надає медичні послуги в дні і години, встановлені ним самостійно.
• 2.2. Медичний центр має право встановлювати спеціальний режим роботи у вихідні та святкові дні.
• 2.3. У неробочий час Медичного центру, за отриманням медичної допомоги пацієнт має звертатися у відділення невідкладної допомоги відповідних закладів охорони здоров’я.
• 2.4. Графік роботи певних фахівців Медичного центру і особливості запису пацієнтів до них визначаються Медичним центром та можуть змінюватись.
• 2.5. Пацієнт має право телефонувати своєму лікуючому лікарю виключно у його робочі часи, які визначені графіком праці за телефонами, вказаними на офіційному сайті Медичного центру. Враховуючи конституційні непорушні гарантії на відпочинок, у неробочий час лікуючий лікар не здійснює спілкування з пацієнтами ані особисто, ані за телефоном чи іншими комунікаційними засобами зв’язку.

3. Порядок звернення пацієнта до лікуючого лікаря медичного центру

• 3.1. Медичний центр не здійснює надання невідкладної (екстреної) медичної допомоги, у тому числі з приводу отриманих травм, за виключенням випадків визначених законом.
• 3.2. Медична допомога лікуючим лікарем Медичного центру надається за попереднім записом на прийом зробленим заздалегідь (не менш ніж за один день до дня відвідування).
• 3.3. Прийом пацієнта без попереднього запису можливий лише за наявності вільних місць в графіку роботи відповідного лікаря.
• 3.4. Для отримання медичної допомоги, пацієнт зобов’язаний записатися на прийом або безпосередньо звернувшись до відповідного працівника Медичного центру по телефону, після чого своєчасно прийти на прийом.
  Увага! Лікарі не ставлять діагнози без огляду пацієнта, а тому не надають медичну допомогу за телефоном та не визначають у такий спосіб вартості медичної допомоги.
• 3.5. Пацієнт, під час запису може обрати день і час прийому із наявних вільних місць в графіку прийому Лікаря.
• 3.6. Під час запису на прийом, Пацієнт повинен чітко вказати послугу або послуги, на яку/які він записується, в протилежному випадку, пацієнт направляється для проведення первинного огляду, уточнення діагнозу та визначення плану лікування.
• 3.7. Пацієнт повинен прийти на прийом в призначений час і день.
• 3.8. Якщо Пацієнт не в змозі прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту, пацієнт зобов’язаний завчасно (не менше, ніж за 12 годин до призначеного часу початку прийому) попередити про це медичну сестру лікуючого лікаря або безпосередньо лікуючого лікаря чи адміністратора Медичного центру.
• 3.9. У разі запізнення Пацієнта лікар має право відмовити такому пацієнту в прийомі, якщо надання запланованої медичної послуги може призвести до зміни часу прийому наступних пацієнтів.
• 3.10. В разі непередбачуваної відсутності лікуючого лікаря та інших надзвичайних обставин, що перешкоджають наданню медичної допомоги, Медичний центр попереджає про це пацієнта при першій можливості за контактним телефоном, який був вказаний пацієнтом. При цьому, за бажанням пацієнта, узгоджується інша дата та час відвідування лікаря.
• 3.11. Пацієнт несе відповідальність за достовірність повідомлених паспортних та інших анкетних даних. У випадку виникнення сумнівів, Медичний центр має право вимагати пред’явити документ, що посвідчує особу (паспорт).
• 3.12. У разі якщо на прийом записується дитина (особа до 18 років), то батькам необхідно пред’явити свій паспорт, а по відношенню до дитини свідоцтво про народження та/або паспорт. Батьки або інші представники дитини несуть відповідальність за дотримання дитиною цих Правил.
• 3.13. Медичний центр не надає медичні послуги дітям до 14 років, яких не супроводжують їхні батьки, або законні представники, або особи уповноважені на це відповідно до закону.
  За письмовою згодою батьків, або інших уповноважених осіб, та за умови згоди лікуючого лікаря, дитина має право самостійного відвідування заздалегідь узгоджених стоматологічних послуг (робіт), при цьому уся відповідальність за дотримання такою дитиною цих Правил покладається на таку дитину та її батьків або інших уповноважених осіб.
• 3.14. У разі відмови пацієнта від надання документів вказаних у п.п.3.11, 3.12 Правил, Медичний центр має право відмовити в наданні медичної допомоги.
• 3.15. У призначений час відвідування лікаря пацієнт повинен з’явитися до нього.
• 3.16. Будь-яка особа, що зайшла до приміщень Лікаря, зобов’язана зняти верхній одяг та залишити його в зоні ресепшн (хол-чекальня) у спеціально відведеному місці.
• 3.17. Будь-яка особа, що знаходиться в приміщенні Медичного центру, повинна відноситися з повагою до персоналу і до інших осіб, не дозволяти собі проявів грубощі та безтактності. Її поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
• 3.18. Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, та про іншу необхідну йому інформацію звернувшись до адміністратора Медичного центру, а також самостійно у Куточку споживача чи на сайті Медичного центру.

4. Медична документація

• 4.1. На кожного пацієнта Медичним центром заводиться медична документація. У медичній документації фіксуються результат обстеження, призначення і рекомендації лікуючого лікаря, найменування та обсяг виконаних медичних втручань та інша інформація про стан здоров’я пацієнта і наданої йому медичної допомоги.
• 4.2. Медична документація пацієнта є власністю Медичного центру і зберігається в його архіві протягом строків, визначених законодавством.
• 4.3. Увага!!! Категорично заборонено надавати медичну документацію на руки пацієнту або їх представникам.
• 4.4. Пацієнту та його представникам забороняється самовільно виносити медичну документацію з приміщення Медичного центру.
• 4.5. Інформація, що міститься в медичній документації, становить лікарську таємницю і може надаватися без згоди пацієнта тільки з підстав, передбачених законодавством України.
• 4.6. Пацієнт та його представники мають право безпосередньо знайомитися зі своєю медичною документацією, або з медичною документацією особи, щодо якої він є законним представником. Для цього, пацієнт або його представник складає письмову заяву. Медичний центр перевіряє правові підстави для ознайомлення заявника з медичною документацією про яку вказано у заяві, та, у випадку наявності законних підстав, узгоджує дату та час ознайомлення. З метою запобігання втрати документів, ознайомлення з медичною документацією здійснюється у присутності уповноваженого працівника Медичного центру в спеціальному приміщенні.
• 4.7. За письмовою вимогою пацієнта йому надаються виписки або копії його медичних документів.
• 4.8. Якщо інше не встановлено законом, у разі звернення третіх осіб із заявою про надання копії медичної документації пацієнта, така особа зобов’язана надати нотаріально засвідчену згоду пацієнта на доступ такої особи до інформації, яка становить предмет лікарської таємниці, або документ підтверджуючий, що така особа є законним представником пацієнта.
• 4.9. Порядок збереження та доступу до відомостей, що становлять лікарську таємницю визначається внутрішніми нормативними актами Медичного центру.

5. Права і обов’язки пацієнта та інших осіб

• 5.1. Пацієнт має право на:
  • 5.1.1. отримання медичної допомоги;
  • 5.1.2. вибір лікаря і організації охорони здоров’я;
  • 5.1.3. участь у виборі методів надання медичної допомоги, з тих, що рекомендовані лікарем;
  • 5.1.4. перебування в закладі охорони здоров’я в умовах, які відповідають санітарно-епідеміологічним вимогам і дозволяють реалізувати право на безпеку і захист особистої гідності;
  • 5.1.5. шанобливе і гуманне ставлення з боку працівників охорони здоров’я;
  • 5.1.6. отримання у доступній формі інформації про стан власного здоров’я, застосовувані методи надання медичної допомоги, а також про кваліфікацію лікаря, інших медичних працівників, які безпосередньо беруть участь в наданні йому медичної допомоги;
  • 5.1.7. вибір осіб, яким може бути повідомлена інформація про стан його здоров’я;
  • 5.1.8. відмову від надання медичної допомоги. Відмова пацієнта від надання медичної допомоги оформляється записом в медичних документах, підписується пацієнтом або його законним представником, і лікарем. Якщо пацієнт відмовляється від підписання відмови, про це складається акт.
  • 5.1.9. полегшення болю, пов’язаного з захворюванням і (або) медичним втручанням, всіма методами надання медичної допомоги з урахуванням можливостей установи;
  • 5.1.10. інші права, передбачені законом.
• 5.2. Пацієнти та інші особи зобов’язані:
  • 5.2.1. дотримуватися режиму роботи Медичного центру;
  • 5.2.2. дотримуватися цих Правил і загальноприйнятих правил поведінки в медичних закладах;
  • 5.2.3. дотримуватися вимог пожежної безпеки;
  • 5.2.4. дотримуватися санітарно-протиепідемічного режиму, у тому числі протиепідемічних заходів пов’язаних з запобіганням поширенню гострої респіраторної хвороби COVID-19;
  • 5.2.5. повідомляти лікуючому лікарю достовірну інформацію про стан свого здоров’я та своєї дитини, в тому числі про протипоказання до застосування лікарських засобів, раніше перенесені захворювання;
  • 5.2.6. виконувати приписи лікуючого лікаря, співпрацювати з лікуючим лікарем на всіх етапах надання медичної допомоги; Медичний центр не несе відповідальності за здоров’я пацієнта, якщо останній не дотримується рекомендацій та приписів лікуючого лікаря Медичного центру.
  • 5.2.7. шанобливо ставитися до працівників Медичного центру, а так само до інших пацієнтів та відвідувачів;
  • 5.2.8. у випадку згоди на медичне втручання, ознайомитися і підписати Інформовану добровільну згоду на таке втручання;
  • 5.2.9. оформляти в установленому порядку відмову від запропонованого лікування, а також у випадках припинення розпочатого лікування за бажанням пацієнта;
  • 5.2.10. проявляти доброзичливе і ввічливе ставлення до інших пацієнтів;
  • 5.2.11. у випадках необхідності скасування попереднього запису на прийом, заздалегідь повідомляти лікаря не пізніше ніж за 12 годин до призначеного часу початку прийому.
  • 5.2.12. дбайливо ставитися до майна Медичного центру;
  • 5.2.13. при виявленні джерел пожежі, інших джерел небезпеки чи об’єктів, що загрожують суспільній безпеці, пацієнт повинен негайно повідомити про це персоналу Медичного центру;
  • 5.2.14. дотримуватися правил заборони куріння в громадських місцях;
  • 5.2.15. дотримуватися правил заборони розпивання спиртних напоїв і перебування в стані алкогольного, наркотичного та токсичного сп’яніння;
  • 5.2.16. забезпечувати належну поведінку своєї дитини та нести відповідальність за будь-які травми які дитина може отримати в наслідок власної необережності, недбалості батьків чи інших осіб;
  • 5.2.17. виконувати інші обов’язки, встановлені законодавством цими Правилами та договором.
• 5.3. Пацієнтам та іншим особам забороняється:
  • 5.3.1. заходити в кабінет лікуючого лікаря у верхньому одязі;
  • 5.3.2. приходити на прийом в стані алкогольного сп’яніння, або під дією наркотичних або токсичних речовин;
  • 5.3.3. не інформуючи лікуючого лікаря, одночасно лікуватися в декількох закладах охорони здоров’я чи лікарів;
  • 5.3.4. палити, розпивати алкогольні напої, вживати наркотичні або токсичні засоби у приміщеннях Медичного центру;
  • 5.3.5. здійснювати фото-, відео-, аудіо- фіксацію дій працівників та / або відвідувачів Медичного центру;
  • 5.3.6. грубіянити та / або погрожувати працівникам та / або відвідувачам Медичного центру, або в інший спосіб порушувати громадський порядок.
  • 5.3.7. приносити до приміщень Медичного центру холодну або вогнепальну зброю, вибухонебезпечні предмети, демонструвати її персоналу або іншим особам.
  • 5.3.8. виносити за межі приміщень Медичного центру будь-яке його майно, у тому числі розхідні матеріали, медикаменти, та інше.
  • 5.3.9. займатись у приміщеннях Медичного центру будь-якими видами торгівлі або обміну
  • 5.3.10. залишати свою дитину без догляду, за виключенням передбачених п.3.13 Правил випадків;
  • 5.3.11. приводити або приносити до приміщень Медичного центру тварин та птахів

6. Порядок вирішення спорів

• 6.1. У разі виникнення будь-яких претензій до Медичного центру, пацієнт або його представник, зобов’язані заявити про такі претензії особисто в письмовій формі із зазначенням у відношенні як пацієнта, так і його представника таких даних: прізвища, імені, по батькові (повністю), адреси проживання, телефону для зв’язку, суть претензій з посиланнями на докази, які це підтверджують. До претензії додаються завірені копії доказів суті претензій (при їх наявності). Якщо претензія подається представником, до нього в обов’язковому порядку додаються документи, що засвідчують повноваження представника.
• 6.2. Претензія реєструється і передається на розгляд уповноваженому працівнику Медичного центру.
• 6.3. Порядок пред’явлення та розгляду претензій визначається у розділі 6 публічного договору надання платних стоматологічних послуг (виконання робіт).

7. Порядок здійснення направлення пацієнта до інших лікарів (інших закладів охорони здоров’я) та для здійснення діагностичних досліджень.

• 7.1. Рішення про направлення пацієнта до інших лікарів (інших закладів охорони здоров’я) та для здійснення діагностичних досліджень приймає лікуючий лікар пацієнта на підставі оцінки стану здоров’я пацієнта, наявності медичних показань для отримання відповідних послуг, відповідно до галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я та з урахуванням порядків надання медичної допомоги відповідного виду.
• 7.2. Направлення здійснюється для забезпечення отримання пацієнтом медичних послуг в амбулаторних або стаціонарних умовах, проведення лабораторних, інструментальних або функціональних досліджень.
• 7.3. Направлення на отримання медичних послуг в амбулаторних умовах може здійснюватися у випадку необхідності проведення оцінки стану здоров’я пацієнта, обстеження, здійснення лікування в амбулаторних умовах, вирішення питання щодо подальшого ведення пацієнта, отримання професійної думки спеціаліста, у тому числі за допомогою засобів телемедицини.
• 7.4. Направлення на отримання медичних послуг в стаціонарних умовах (далі – госпіталізація) здійснюється за наявності таких підстав:
  • 7.4.1. гостре захворювання та/або стан, травма, загострення хронічного захворювання тощо, що потребує оперативного лікування або цілодобового інтенсивного лікування чи спостереження;
  • 7.4.2. проведення протирецидивного курсу лікування чи медичної реабілітації, у разі неможливості надання відповідних послуг в амбулаторних умовах;
  • 7.4.3. необхідність у застосуванні високоспеціалізованих, високотехнологічних методів діагностики та лікування, що не можуть проводитись в амбулаторних умовах;
  • 7.4.4. в інших випадках передбачених законодавством.
• 7.5. Направлення на здійснення лабораторних, інструментальних або функціональних досліджень може здійснюватися з метою прийняття клінічних рішень в процесі надання медичних послуг пацієнту, з урахуванням його інтересів, за умови, що обрані дослідження:
  • 7.5.1. відповідають клінічній ситуації пацієнта з урахуванням специфічності і чутливості обраних лабораторних тестів;
  • 7.5.2. забезпечують точність показників досліджень або прогностичної інформації для прийняття клінічних рішень;
  • 7.5.3. мають клінічну ефективність, забезпечують потенційний внесок в покращення орієнтованих на пацієнта клінічних результатів.
• 7.6. Лікуючий лікар, який здійснює направлення зобов’язаний:
  • 7.6.1. роз’яснити та переконатися, що пацієнту зрозумілі мета направлення, підстави, ризики та очікувані результати від отримання пацієнтом послуг за направленням;
  • 7.6.2. повідомити пацієнту про строк дії направлення, який встановлюється з урахуванням стану пацієнта та галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я і не має становити більше одного календарного року;
  • 7.6.3. повідомити пацієнту про можливості отримання медичних послуг за направленням у суб’єктів господарювання, які надають такі послуги, в тому числі за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення;
  • 7.6.4. надати можливість пацієнту ставити будь-які питання щодо направлення та надати відповіді на такі питання.
• 7.7. Якщо медичні послуги за направленням будуть надаватися пацієнту у межах договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій, укладеного з Національною службою здоров’я України, лікуючий лікар повинен внести запис про направлення пацієнта до системи із застосуванням кваліфікованого електронного підпису відповідно до вимог законодавства. Такий запис вноситься навіть у випадку відмови пацієнта від отримання направлення.
• 7.8. Якщо отримання медичних послуг за направленням не передбачено програмою медичних гарантій, або якщо пацієнт одразу висловив бажання оплатити такі послуги самостійно, направлення може бути складено у паперовій формі, без дотримання вимог п.п.7.7, 7.9, 7.10, 7.11 Правил.
• 7.9. Після внесення запису про направлення до системи (п.п.7.7. Правил), пацієнту повідомляється номер запису про направлення в системі, засобами телекомунікацій. На вимогу пацієнта йому надається копія запису про направлення або номер запису про направлення в системі у паперовій або електронній формі.
• 7.10. Лікуючий лікар має право відкликати створене в системі направлення (п.п.7.7. Правил) до моменту звернення Пацієнта за отриманням медичного обслуговування, з зазначенням підстави відкликання, у випадках:
  • 7.10.1. зміни стану здоров’я пацієнта;
  • 7.10.2. смерті пацієнта;
  • 7.10.3. внесення помилкової інформації до системи при здійсненні направлення.
  • 7.10.4. Після відкликання направлення лікуючий лікар має повідомити пацієнта про таке відкликання із застосуванням засобів телекомунікацій.
• 7.11. Після відкликання направлення лікуючий лікар може створити новий запис про направлення з одночасним повідомленням Пацієнта про таке відкликання попереднього направлення та створення нового запису про направлення із застосуванням засобів телекомунікацій.

8. Організація медичного обслуговування за направленням

• 8.1. Медичний центр не є учасником Програми медичних гарантій, а тому не надає безоплатні медичні послуги за направленнями.
• 8.2. При зверненні за отриманням медичних послуг за направленням Пацієнт (його законний представник) зобов’язані здійснити запис на прийом до лікаря та оплатити вартість наданих послуг у загальному порядку.

9. Відповідальність за недотримання правил

• 9.1. Лікар має право відмовити пацієнтові в наданні медичної допомоги, в разі недотримання пацієнтом або особами, які його супроводжують, цих Правил.